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平安寿险 “提升NPS”客户体验

来源:新讯网 作者:wuqian 人气: 发布时间:2018-07-11
摘要:平安寿险将秉持简单便捷、友善安心的服务宗旨,推动全公司深入学习NPS,传播NPS理念。 平安人寿秦皇岛中心支公司客户服务部,用客服人员自己贴心的服务赢得客户,用信任赢得客户,用专业创造价值,用专业助力提升NPS。 今天,有一家三口来到平安保险大厅办理贷

  平安寿险将秉持“简单便捷、友善安心”的服务宗旨,推动全公司深入学习NPS,传播NPS理念。

  秦皇岛中心支公司客服部,用客服人员自己贴心的服务赢得客户,用信任赢得客户,用专业创造价值,用专业助力提升NPS。

  今天,有一家三口来到平安保险大厅办理贷款,投保人是女士,被保险人为未成年的小孩,因为急需用钱,于是到面申请贷款业务。在柜员查询保单过程中,与客户核实证件信息,但是客户只带了投保人的证件,不知道需要提供孩子的相关证件,客户焦急的表示:“我没带孩子的证件,我不知道需要带着,而且就算需要提供孩子证件,我们现在也拿不来,我们在老家给孩子上户口呢,出生证放在老家了,那我们办不了了是吗?可是我们着急用钱怎么办?”柜员耐心安抚客户,并为客户提供解决办法,因为孩子为未成年,因此可以为客户开通高级一账通,直接操作贷款,简便快捷到账快,简省了客户提供孩子证件的环节。而且现在客户手机功能强大,公司大力推广平安人寿E服务手机客户端的注册和使用,更加方便客户随时随地办理业务。

  最终为客户操作成功,客户非常高兴,表示要写表扬信。

  作为公司对外服务的窗口,每天都接待很多客户,因此如何提升服务,优化流程,为客户提供更满意、优质的服务,一直是我们需要经常思考的问题。

责任编辑:wuqian
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