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空客让距离不是问题

来源:未知 作者:xinzixunwang 人气: 发布时间:2019-02-19
摘要:从前客户办理业务都是通过传统渠道,例如亲自到客服大厅办理业务、通过填写单证委托服务人员代办业务等等。这些传统业务渠道在平安人寿推出金管家办理业务渠道之前占领着业务的大半壁江山,然而在这期间存在着一系列问题:1,客户证件不全,频繁往返于家中和

 从前客户办理业务都是通过传统渠道,例如亲自到客服大厅办理业务、通过填写单证委托服务人员代办业务等等。这些传统业务渠道在平安人寿推出金管家办理业务渠道之前占领着业务的大半壁江山,然而在这期间存在着一系列问题:1,客户证件不全,频繁往返于家中和公司。由于很多客户不经常办理保全和理赔业务,不熟悉业务所需要的资料。经常来一次大厅排半天队最后发现资料不齐全,这样客户还需再回到家中准备资料。2,大厅人满为患,客户办理业务体验极差,由于客服人员和大厅面积有限,在客户集中办理业务的高峰期客户在大厅体验极差,不仅享受不到五星服务,有时甚至没有地方休息等待叫号。3,客户等待时间较长,容易产生急躁不满情绪。不满情绪会在客户间传播,导致很多客户办理一次业务都要抱怨很久。4,网店数量及办公时间受限,客户办理一次业务需要“天时地利人和”。一些远在郊县的客户苦于周围没有平安的网点,办理一次业务需要“跋山涉水”,不仅辛苦而且危险。

  自从平安人寿推出金管家渠道后,以上难题便迎刃而解。首先客户在家即可办理业务,资料不全随时补充。其次,客户通过手机连线,不仅保证了办理业务的私密性且创造了一个安静的环境。有些客户需要做部分领取或者贷款一类的业务,遇到金额较大的情况客户在人满为患的大厅总有一种不安全感,通过空客办理业务可以给客户一个私密安全的环境。再次客户分分钟“秒连”,即使业务高峰期也不耽误客户在等待过程中办理其他事项。最后,客户可在任意地点办理业务,节省了客户在路途中奔波的时间。

  线上为客户办理业务为以后业务渠道的大趋势,在平安的不断变革中,客户体验到的是办理业务越来越方便越来越快捷。增强客户体验不仅能提高客户的满意度,更能助理前线业务更上新台阶。

责任编辑:xinzixunwang
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