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触动人心 好服务 用心关爱 提升客户体验

来源:小喇叭网 作者:wuqian 人气: 发布时间:2018-07-11
摘要:新的一年,新的起点。2018年为了提升客户服务体验,每位平安员工都在尽心尽力为客户提供全方位的服务。河北寿险客户服务部投诉管理室做为客户的维权窗口,每天接待不同类型的投诉客户,并且一直秉承公平、公正、客观的原则解决客户遇到的问题。 近期,有一投

  新的一年,新的起点。2018年为了提升客户服务体验,每位平安员工都在尽心尽力为客户提供全方位的服务。河北寿险客户服务部投诉管理室做为客户的维权窗口,每天接待不同类型的投诉客户,并且一直秉承公平、公正、客观的原则解决客户遇到的问题。

  近期,有一投诉客户怒气冲冲的来分公司客服部,称其名下的智胜人生保险因投保时服务人员没有讲明初始费的扣除,不了解该产品,要求全额退保。经办人员安抚客户情绪,详细了解情况后,参照客户建议书,站在客户角度为客户耐心讲解产品的特点、收益情况及保障成本的扣除,连续交费十年,相同保额,保单按低档收益能保到客户68岁,按中档收益能保到客户84岁,对客户非常有利,最终客户打消退保念头。持续交费对公司同样有利。皆大欢喜。

  在以后的工作中我们要多一点关爱,多一点为客户着想,多一点责任,多一点换位思考,多一点为客户着想,不断提升客户NPS值,从而给客户带来更好的体检服务体验!

责任编辑:wuqian
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